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_installer_osticket_description=osTicket è un'applicazione ticket di supporto open source. osTicket stato inizialmente rilasciato nel 2003.
_installer_osticket_authordescription=osTicket è un sistema di ticket di supporto diffuso open source. Si integra perfettamente indagini creati tramite e-mail e moduli web-based in un semplice facile da utilizzare più l'interfaccia web utente. Facilmente gestire, organizzare e archiviare tutte le vostre richieste di supporto e le risposte in un unico luogo, fornendo i vostri clienti con la responsabilità e la capacità di risposta che si meritano.<br><br>Caratteristiche:<ul><li>Web ed e-mail di sostegno: I biglietti possono essere creati tramite e-mail, moduli on-line o telefoniche (creato dal personale). Configurazione flessibile e mappatura.<li>Auto di risposta: risposta automatica che viene inviata quando un nuovo biglietto è aperta o si riceve un messaggio. Modelli di posta personalizzabili.<li>Risposte in scatola: le risposte predefinite per le domande più frequenti.<li>Note interne: Aggiungi note interne ai biglietti per il personale<li>Argomenti della guida: gli argomenti della guida configurabili per i biglietti web. Richieste percorso senza esporre reparti interni o priorità.<li>Avvisi e Avvertenze: il personale ei clienti sono tenuti aggiornati con avvisi e-mail. Impostazioni configurabili e flessibili.<li>L'accesso basato sui ruoli: il livello di accesso del personale di controllo basato su gruppi e dipartimenti.<li>Assegna e trasferisce Biglietti: assegnare i biglietti per una personale e / o reparto.<li>No Iscriviti richiesto: Nessun account utente o di registrazione necessaria per gli utenti (ID biglietto / email utilizzato per il login).<li>Storia di sostegno: tutte le richieste di assistenza e le risposte vengono archiviati.</ul>

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