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_installer_osticket_description=osTicket 오픈 소스 지원 티켓 응용 프로그램입니다. osTicket은 처음 2003 년에 발표되었다.
_installer_osticket_authordescription=osTicket는 널리 사용되는 오픈 소스 지원 티켓 시스템입니다. 그것은 완벽하게 여러 사용자 웹 인터페이스를 사용하는 간단한 쉬운에 이메일 및 웹 기반 양식을 통해 만들어 문의를 통합합니다. 쉽게, 조직 관리하고 자격이 책임과 응답과 클라이언트를 제공하고있는 동안 한 곳에서 지원 요청과 응답을 모두 보관합니다.<br><br>특징 :<ul><li>웹 및 이메일 지원 : 티켓 메일, 온라인 양식 또는 전화 (직원에 의해 생성)를 통해 생성 할 수 있습니다. 유연한 구성 및 매핑.<li>자동 응답 : 새로운 티켓이 열리거나 메시지가 수신 될 때 발송되는 자동 응답. 사용자 정의 메일 템플릿.<li>통조림 댓글 : 자주 묻는 질문에 대해 미리 정의 된 응답.<li>내부 참고 사항 : 직원 티켓 내부 메모를 추가<li>도움말 항목 : 웹 티켓 구성 도움말 항목을 참조하십시오. 내부 부서 또는 우선 순위를 노출하지 않고 루트 문의.<li>경고 및주의 사항 : 직원과 고객은 전자 메일 경고를 최신 상태로 유지됩니다. 구성과 유연한 설정.<li>역할 기반 액세스 : 그룹 및 부서에 따라 관리 직원의 액세스 수준.<li>티켓을 할당하고 전송 : 직원 및 / 또는 부서에 티켓을 할당합니다.<li>아니오 가입 필요 없음 : 사용자 계정 또는 등록 사용자 (로그인에 사용 티켓 ID / 메일)이 필요합니다.<li>지원 내역 : 모든 지원 요청과 응답이 보관됩니다.</ul>
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