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_installer_osticket_description=osTicket é uma aplicação open source de suporte.
_installer_osticket_authordescription=osTicket é um sistema de ticket de suporte de código aberto amplamente utilizado. Ele integra perfeitamente inquéritos criados via e-mail e formulários baseados na web em um simples fácil de usar múltipla interface de usuário web. Facilmente gerenciar, organizar e arquivar todos os seus pedidos de suporte e respostas em um único local, proporcionando a seus clientes com responsabilidade e capacidade de resposta que eles merecem.<br><br>Características:<ul><li>Web e e-mail de suporte: Os ingressos podem ser criadas através de e-mail, formulários on-line ou telefone (criado pela equipe). A configuração flexível e mapeamento.<li>Auto resposta: resposta automática que é enviado quando um novo ticket for aberto ou uma mensagem é recebida. Modelos de correio personalizáveis.<li>Canned Respostas: respostas predefinidas para perguntas frequentes.<li>Notas internas: Adicionar notas internas de bilhetes para o pessoal<li>Ajuda Tópicos: ajuda configuráveis ​​para bilhetes da web. Inquéritos rota sem expor departamentos internos ou prioridades.<li>Alertas e avisos: funcionários e clientes são mantidos em dia com os alertas. Definições configuráveis ​​e flexíveis.<li>O acesso com base em funções: nível de acesso da equipe de controle baseado em grupos e departamentos.<li>Ceder e transferir Tickets: atribuir bilhetes para um pessoal e / ou departamento.<li>Não há necessidade de registro: Não conta de usuário ou registro obrigatório para os usuários (ID ticket/e-mail usado para login).<li>Suporte História: Todos os pedidos de apoio e respostas são arquivados.</ul>

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